Gestion de crise et communication : se préparer et réagir avec efficacité
Gestion de crise et communication : se préparer et réagir avec efficacité
« Il faut 20 ans pour construire une réputation et 5 minutes pour la détruire. » — Warren Buffet
La gestion de crise est un enjeu stratégique majeur pour les organisations. Lorsqu’un événement grave survient, la capacité à prendre les bonnes décisions et à diffuser une communication appropriée aux médias et parties prenantes peut déterminer la survie et l’évolution de l’entreprise. Une préparation anticipée et une gestion efficace de la crise permettent de limiter son impact sur l’activité, la réputation et la performance organisationnelle.
La formation vous permettra de :
- Analyser et comprendre les différents types de crises susceptibles d’affecter leur organisation.
- Élaborer une stratégie de gestion de crise, en identifiant les risques et en construisant un plan de communication adapté.
- Maîtriser les outils de communication de crise, en fonction des parties prenantes et des supports médiatiques.
- Gérer la communication avec les médias et les parties prenantes, en développant des relations de confiance tout en protégeant l’image de l’organisation.
- Évaluer l’efficacité de la gestion de crise, en analysant les résultats et en optimisant les stratégies et les processus.
Intra-entreprise
Durée
2 jours, soit 14 heures
Tarifs
2 245,00 € HT
Compétences visées
- Savoir gérer et coordonner une équipe face à une crise.
- Savoir diffuser des messages clairs et cohérents, tout en prenant en compte les attentes et les perceptions des parties prenantes.
- Elaborer une stratégie de gestion de crise en fonction des spécificités de l’organisation et du contexte.
- Maîtriser l’interaction avec les médias et les parties prenantes en période de crise.
- Analyser les résultats d’une gestion de crise et proposer des améliorations.
Public visé
- Les responsables de la communication (internes et externes)
- Les responsables des ressources humaines, de la gestion des risques, et de la sécurité
- Les dirigeants et membres de la direction souhaitant préparer leur organisation à gérer efficacement une crise
- Les porteurs de projets ou équipes en charge de la gestion des crises au sein de l’entreprise
Pré-requis
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
modules à la carte et personnalisables
Module 1 : Comprendre les crises et leur cycle de vie (jour 1)
- Les différents types de crises
- Le cycle de vie d’une crise
- Les enjeux sociétaux et le contexte de transmission de l’information (réseaux sociaux, médias traditionnels)
Module 2 : Anticiper et se préparer : stratégies et plan de gestion de crise (jour 1)
- Identifier les risques potentiels dans votre organisation
- Concevoir une stratégie de gestion de crise personnalisée
- Élaboration d’un plan de communication de crise : principes clés, structure et étapes
- Le rôle de chaque acteur dans la gestion de crise : équipe de crise et coordination
Module 3 : Gestion de crise et diffusion de l’information : outils et impacts (jour 1)
- Choisir les bons canaux de communication en fonction du type de crise
- Outils et techniques pour évaluer l’impact de la communication (feedback, mesure de l’opinion publique, etc.)
- Le processus de validation et d’adaptation de l’information en temps réel
Module 4 : Relations avec les médias et parties prenantes (jour 2)
- Techniques d’interaction avec les journalistes et gestion des interviews
- Répondre aux attentes des parties prenantes internes et externes : employés, actionnaires, clients, régulateurs
- Créer une communication proactive pour maintenir la confiance en période de crise
- Exemples de bonnes pratiques et erreurs à éviter lors de la gestion des relations médiatiques
Module 5 : Analyser et tirer les leçons de la crise (jour 2)
- Méthodes d’analyse post-crise : débriefing, évaluation des actions menées et de leur efficacité
- Ajuster les outils et stratégies de communication pour renforcer la résilience organisationnelle
- Réflexion sur l’amélioration continue et l’innovation en gestion de crise
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
DUREE ET DEROULE
- Lieu de la formation en intra entreprise : chez Avense Formation ou chez le client. (Possibilité d’externaliser le lieu de la formation, éventuels frais de location et de transport en sus)
MOYENS PERMETTANT DE SUIVRE L’ÉVOLUTION DE L’ACTION EN COURS DE FORMATION
- Exercices pratiques et interviews face caméra pour valider les acquis.
- Feedbacks personnalisés à la fin de chaque session.
MOYENS PERMETTANT DE SUIVRE L’ÉVOLUTION DE L’ACTION EN FIN DE FORMATION
- Évaluation finale via un quiz.
Méthodes pédagogiques, techniques et d’encadrement mobilisées et informations complémentaires
MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Présentations interactives et supports visuels.
- Exercices pratiques.
- Accès à des outils gratuits ou à faible coût.
MOYENS TECHNIQUES
- Vidéoprojecteur et supports numériques pour les sessions en présentiel.
- Plateformes collaboratives (Zoom, Google Workspace) pour le distanciel.
- Ordinateurs pour les exercices pratiques.
Accessibilité Handicap
Mathilde Cachart
Conceptrice et animatrice de la formation
Mathilde CACHART
Experte en stratégie de communication, RSE et gestion de crise.
Expériences clés :
- 14 ans au sein du groupe VINCI (VINCI Construction et VINCI Airports)
- Consultante depuis 2021 avec de nombreuses organisations publiques et privées accompagnées (Grand Lac, Grand Chambéry, Tefal, Opinel, les 2 Alpes, Trimet, SMTC…)
Domaines de compétence :
- Stratégie de communication : audit, analyse, benchmark, structuration, entretiens parties prenantes, organisation interne.
- Stratégie gestion et communication de crise : analyse de risques, définition process de gestion de crise, création de plan de communication de crise, médiatraining et exercices de crise.
- Démarche RSE et communication : accompagnement à la mise en place de démarche RSE, accompagnement du changement, implication des parties prenantes et communication responsable.
Pour en savoir plus :
Tel : 06 77 76 66 54
Prise en charge et financement OPCO
- Formations individuelles ou en groupes
- Intra-entreprise ou Inter-entreprises
- Durée et programmes adaptés aux objectifs
- Prise en charge OPCO – organisme référencé Datadock et certifié Qualiopi
- Formation à distance possible, la plupart des programmes sont expérimentés et adaptés pour ce mode de formation
Contactez-nous
Pour échanger sur vos projets, vos questions, relatives au formations de votre équipe.
Bénéficiez d'un premier entretien gratuit.
Contactez-nous par mail ou téléphone
Faites-nous part de votre besoin : Quel que soit votre contexte, n’hésitez pas à prendre contact, nous vous accueillons et vous informons.
En fonction des thématiques et des contextes, les formations peuvent être organisées en présentiel, en entreprise, dans un lieu spécifique, ou à distance.
Nous organiserons un échange pour préciser votre besoin en RDV
A l’issue de cet échange, nous vous adressons une proposition et un programme personnalisés dans la semaine suivant votre demande.
Une fois la proposition validée, nous la soumettons à votre organisme de prise en charge si vous souhaitez solliciter un financement.
Nous nous engageons à organiser le démarrage de la formation
Dans le mois suivant votre validation.
(ou dans le délai correspondant à votre besoin).