Développer une écoute active et empathique
Développer une écoute active et empathique
Ajuster son niveau d’écoute est aussi un bon moyen de prévenir les conflits, de gagner en efficacité dans ses choix et comportements et d’avoir un impact positif sur son entourage. Cette formation s’inscrit dans le développement de la responsabilisation de chacun.
La formation vous permettra de :
- Prendre conscience de l’impact de ses propres pratiques de communication
- Situer la place des différents niveaux d’écoute dans la relation aux autres
- Maîtriser les bases de l’empathie pour la développer, notamment dans les situations d’accueil émotionnel et prévenir les conflits
- S’entraîner aux outils d’écoute active et empathique
- Devenir assertif, conscient et responsable de sa communication
- Prévenir les conflits
- Requestionner son ouverture aux différences, pour améliorer encore sa posture d’accueil et la cohésion d’équipe
- Développer une culture commune de la posture d’accueillant au sein de sa structure professionnelle
Intra-entreprise
Durée
2 journées, soit 14 heures
Tarifs
2 875 € HT
Compétences visées
- Aptitude à prendre du recul et à questionner sa posture d’écoute ou de non écoute
- Connaissance de l’impact émotionnel dans la qualité des relations
- Capacité à choisir son niveau d’écoute en fonction des situations professionnelles rencontrées
- Capacité à mettre en œuvre les outils d’écoute active et empathique, notamment la reformulation
- Capacité en prévenir les conflits avec le feedback DESC
Public visé
- Cette formation s’adresse à toute personne, quel que soit son statut, qui souhaite améliorer sa communication et notamment son niveau d’écoute. Cette formation s’inscrit dans le développement de la responsabilisation de chacun dans les sujets relationnels.
Pré-requis
- Aucun prérequis, sauf la volonté de vouloir questionner ses pratiques d’écoute actuelle
Contenu de la formation
Programme personnalisable
Module 1 : Les fondamentaux de l'écoute (1/2 journée)
- Prendre conscience de mon cadre de référence et de celui de l’autre
- Les différents niveaux d’écoute et leurs conséquences : impact sur soi, sur les autres et sur la relation
- Ressentir les effets d’une écoute non active / écoute active
- Qu’est-ce que la résonnance émotionnelle, l’empathie et la sympathie ?
- L’intérêt d’une communication ajustée, apport des neurosciences
Module 2 : Les outils de l'écoute active et empathique (1/2 journée)
- Découvrir les outils d’écoute active et empathique
- La dynamique des émotions et leurs impacts relationnels
- S’entraîner à l’écoute empathique et notamment à l’accueil des émotions et à la reformulation
- Appréhender les complications liées à l’écoute empathique dans différents contextes relationnels
Module 3 : Changer son regard intérieur pour ajuster sa posture d'écoute (1/2 journée)
- Découvrir et expérimenter la notion de pensées-pièges pour sortir du jugement
- Ajuster ma posture dans la relation aux autres en repérant les jeux de pouvoir (dominant/dominé)
- Développer mon assertivité (test)
Prévenir les situations d'agressivité et de conflit (1/2 journée)
- L’écoute intérieure : ma première vérité en premier
- Adapter son niveau d’écoute selon sa fonction et les situations professionnelles (Attitudes de Porter)
- Anticiper les conflits avec le feedback DESC
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
DUREE ET DEROULE
-
2 journées soit 14 heures
-
Lieu de la formation en intra entreprise : chez Avense Formation ou chez le client. (Possibilité d’externaliser le lieu de la formation, éventuels frais de location et de transport en sus)
MOYENS PERMETTANT DE SUIVRE L’ÉVOLUTION DE L’ACTION EN COURS DE FORMATION
-
Exercices d’application pour chaque partie
- MOYENS PERMETTANT DE SUIVRE L’ÉVOLUTION DE L’ACTION EN FIN DE FORMATION
- Exercices applicatifs de validation de chaque partie
- Bilan final
Méthodes pédagogiques, techniques et d’encadrement mobilisées et informations complémentaires
MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Diffusion de présentation (diapos et vidéos)
- Outils et matrices méthodologiques réutilisables
- Exercices applicatifs à partir de situations professionnelles, personnelles ou familiales du quotidien seront utilisées pour favoriser les prises de consciences.
- Partages en groupes
MOYENS TECHNIQUES
- Vidéoprojecteur
- Paperboard
Accessibilité Handicap
Ludivine STROBBE
Conceptrice et animatrice de la formation "Ecoute active et empathique"
Formatrice en communication positive et responsable dans les relations professionnelles et personnelles depuis 2015
20 ans d’activité managériale et de gestion des ressources humaines
Consultante RH et coach professionnelle depuis 2016
Pour en savoir plus : https://www.ludivine-strobbe.com/
Tel : 06 16 85 02 85
Prise en charge et financement OPCO
- Formations individuelles ou en groupes
- Intra-entreprise ou Inter-entreprises
- Durée et programmes adaptés aux objectifs
- Prise en charge OPCO – organisme référencé Datadock et certifié Qualiopi
- Formation à distance possible, la plupart des programmes sont expérimentés et adaptés pour ce mode de formation
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En fonction des thématiques et des contextes, les formations peuvent être organisées en présentiel, en entreprise, dans un lieu spécifique, ou à distance.
Nous organiserons un échange pour préciser votre besoin en RDV
A l’issue de cet échange, nous vous adressons une proposition et un programme personnalisés dans la semaine suivant votre demande.
Une fois la proposition validée, nous la soumettons à votre organisme de prise en charge si vous souhaitez solliciter un financement.
Nous nous engageons à organiser le démarrage de la formation
Dans le mois suivant votre validation.
(ou dans le délai correspondant à votre besoin).